Mi Experiencia en #CyACartuja

Buenas días.

Hoy voy a escribir mi última entrada obligatoria, y os voy hablar un poco de mi experiencia como estudiante de administración y finanzas en IES Cartuja de la asignatura de comunicación y atención al cliente.

Tengo que reconocer que al principio cuando comencé las clases dije ¿Dónde me he metido? Todo era un poco raro, la manera de explicar, de entregar actividades, algo muy distinto a lo que estamos acostumbrados.

Me sentí muy perdida, desorientada, sin saber cómo hacer las cosas, ya que por ciertas circunstancias entre un poco más tarde que algunos de mis compañeros. Hablar y aprender de profesionales a través de redes sociales, videoconferencias, conferencia, etc  es una forma divertida y poco común de aprender en comunicación.

A lo largo del curso me iba gustando más ir a clase y aprender de esta forma ya que es un tanto desconocida.

Mi segundo día en #CyACartuja fue con Sonia R Muriel, vino desde Sevilla ha darnos una conferencia, de la cual aprendí algo muy importante  que aunque otras personas te aconsejen siempre guíate por lo que tú quieras hacer.

En verdad, al principio cuando me hablaron de este blog pensé ¿Cómo voy a escribir tantas palabras? Me costaba mucho expresarme por aquí, ya que nunca había tenido un blog para escribir. No es que sea muy buena en esto, lo reconozco, pero me esfuerzo y lo intento porque así es como más se aprende.

El segundo trimestre fue el que más me motivo, porque los temas eran sobre redes sociales algo que a mí me gusta y utilizo mucho en mi día a día. Raul Santa Cruz junto con Juan José Santana nos enseñaron a crear una fanpage en Facebook. Algo para mí nuevo ya que nunca había investigado como se podía hacer.

Por último me gustaría hablar de Mónica Cillán que nos enseño mucho sobre la atención al cliente 4.0 para que viéramos como las empresas tratan a sus clientes.

Solo he mencionado a algunos profesionales, pero eso no quiere decir que los demás no me gustarán. Con todos hemos aprendido algo nuevo e importante para el día de mañana.

Ahora os voy hacer una pequeña aclaración. A mí personalmente no me gustaba mucho Twitter y que hoy en día tampoco es mi red social preferida, pero que si la que le veo con más utilidad para crear una empresa.

Con estas palabras me despido..

Gracias a @jmalex por ponerse en contacto con todos los profesionales para que nos dediquen su tiempo y ayudarle a enseñarnos la asignatura de comunicación y atención al cliente.

Y aunque no sea muy buena en esto tengo la intención de cuando tenga tiempo poder escribir algunas entradas más.

Un saludo a todos!!

tenor

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Las Damas del Marketing y la Atención al Cliente.

Buenas tardes.

Hoy después de aproximadamente  un mes que no escribo en mi blog, quiero volver a dedicarle un rato ya que por otros motivos no he tenido mucho tiempo para ello.

Se va acercando el final de este curso, pero antes de eso no podía faltar esta entrada para hablar de dos grandes y maravillosas mujeres que nos han acompañado este último mes. Ellas son:

-Adriana González H @nanag313

Una mujer encantadora, que siempre que hemos necesitado algo de ella con solo mandar un correo te solucionaba todas las dudas que pudieras tener.

Con ella hemos realizado actividades sobre marketing. Unas actividades largas pero a la vez  interesantes, ya que nos ha enseñado que solo queremos clientes que sean leales.

Uno de los temas que hemos trabajado y que más me ha gustado es nuestra marca personal que es muy importante ya que es lo que nos define en todo momento.

Ahora vamos hablar de otra gran mujer:

-Mónica Cillán @mcilland

Una mujer simpática, alegre, generosa que nos ha enseñado sobre la Atención al Cliente 4.0 donde estaba en cada actividad que realizábamos atenta a nosotros, contestándonos en el momento, mirando cada reto que nos ponía para comprobar que lo estuviéramos haciendo bien.

De ella he aprendido a visualizar como tratan las empresas a sus clientes y que en todas las empresas se debe mejorar la atención al cliente.

Ahora os voy hacer una reflexión mía:

Es verdad que entre tarde y que a lo mejor en el primer trimestre tuvieron grandes profesionales, tanto como hemos tenido en el segundo también, pero sin duda para mí ellas dos han sido muy importantes ya que nos han dedicado más tiempo que otros profesionales para que nosotros aprendiéramos más cosas sobre estos temas que hoy en día son imprescindibles.

Con todo esto quiero decir que aquí me despido hasta mi próxima entrada, y a estas dos maravillosas mujeres quiero decirles que MUCHAS GRACIAS por trabajar con @jmalex para que aprendamos de una manera distinta!!

Un saludo y encantada de haber realizado estas actividades con vosotras!!!

Aprendemos de Marketing en #CyACartuja

Buenas.

Hoy toca hablar de Marketing, ya que es lo que hemos estado aprendiendo este último mes del segundo trimestre en CyACartuja.

Después de terminar el segundo trimestre ahora me paro a escribir un rato en mi blog y dejar constancia de lo que he aprendido, aunque no voy a destacar muchas cosas ya que en el tercer trimestre quedan muchas cosas de Marketing por aprender que seguramente serán muy interesantes con nuevos profesionales.

Hemos contado con la ayuda de grandes profesionales como son:

  • Ana Sofía Guzón
  • Yi Min Shum
  • Agustín Madariaga
  • Fernando Álvarez
  • Iñaki Jiménez

Los diferentes aspectos de Marketing que hemos aprendido son los siguientes:

-Marketing de contenidos

-Marketing Digital

-Casos de Marketing Digital

-Los datos y el Marketing

-Neuromarketing

Para mí son cosas muy importantes, ya que de estos temas no sabía mucho. Además pienso que hoy en día son imprescindibles, sobre todo para las empresas que quieren estar al día en el mundo actual.

En este post quiero destacar lo que más me ha sorprendido sobre estos aspectos.

Lo primero que me pareció muy interesante es que el Marketing de contenidos es mucho más rentable que alguna oferta publicitaria. Las grandes empresas de este modo se dan más a conocer y las pequeñas empresas con el tiempo pueden convertirse en grandes empresas.

Otro aspecto importante que yo no conocía era sobre los datos y el Marketing que te permiten analizar el volumen de datos a tiempo real y ayuda al control de calidad.

Por ello en esta imagen quiero que os hagáis una idea de lo que es Marketing.

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Una vez apuntada una pequeña idea de lo aprendido del último mes del segundo trimestre me despido y espero que os haya parecido interesante mi post y que haya conseguido mi objetivo, que era que veáis la importancia del Marketing hoy en día.

Muchas gracias y un saludo!!

Volveré por aquí muy pronto!!!!!

Redes sociales

Buenas.

Aquí os dejo mi quinta entrada acabando el segundo trimestre de Administración y Finanzas de Grado Superior.

Gracias a nuestro profesor de Comunicación José Miguel García Prados, donde cada día nos enseña un poco para que nosotros seamos alguien el día de mañana.

Tuvimos la gran oportunidad de tener a varios profesionales durante estos meses de Enero y Febrero.

En esta entrada de blog voy hablar de Linkedln, para mí es una red social que desconocida y no sabía cómo utilizarla correctamente. Gracias a una gran profesional como es Mónica Menéndez.

Con ella tuvimos la suerte de hacer una actividad donde empecé a manejar esta red social donde tuvimos que darnos de alta en LinkedIn y poner nuestra foto de perfil para darnos a conocer en esta red social.

Mónica Menéndez nos mando unas cuestiones para que nosotros respondiéramos en nuestro perfil de LinkedIn, gracias a esas cuestiones empecé a utilizar esta  red social y gracias a esta gran profesional puede decir desde mi punto personal  esta red social es muy buena para darte  a conocer en el mundo laboral y para que otros te den a conocer.

Otros grandes profesionales que tuvimos la suerte de tener con nosotros fue Raúl Santa Cruz y Juan José Santana. Nos enseño a cómo utilizar Facebook.

Con estos profesionales tuvimos la suerte de hacer de tener un grupo con ellos y con mis compañeros de clase y con mis otros compañeros.  Dicha actividad consistió en que nos metiéramos en un grupo de Facebook y contestar algunas preguntas en dicho grupo.

Después tuvimos  una videoconferencia  con Raúl Santa Cruz donde nos explico algunos conceptos de Facebook .Y por ultimo para acabar esta actividad de red social donde tuvimos que crear mi idea de negocio. Mi negocio fue sobre muebles porque el día de mañana no me disgustaría trabajar en ello.

Me gustaría decir que Facebook es una de mi red personal que suelo utilizar la mayor parte de mi día a día. Suelo subir fotos con mis amigos y amigas, familiares comentar fotos que me han gustado y dar un like a las fotos que me gustan.

Por ello quiero darles las gracias a todos los profesionales por enseñarnos cosas nuevas. Aquí os dejo una foto donde aparecen casi todas las redes que nos han enseñado este trimestre.

redes-sociales-como-monetizar-ganar-dinero

Un saludo y espero escribir de nuevo pronto!!

Mi idea de negocio en Pinterest

Buenas, soy Mari Carmen!! Hoy después de un tiempo sin escribir, vuelvo a publicar otro artículo.

Este tema va estar enfocado en una nueva experiencia para mí, ya que os voy hablar de la red social que se llama  Pinterest. Al principio al descargármela no la entendía muy bien ya que nunca la había utilizado y no es una red que me haya hecho falta hasta ahora. Y me gustaría reconocer que al principio no me gustó, pero al paso de los días me iba metiendo y me iba gustando cada día más.

Pinterest trata de una red de imágenes  de gente, de lo que te gusta y te llame la atención. Puedes utilizarlo tanto personal como para el trabajo.Las fotos no las puedes insertar de cualquier buscador, tienen que ser propias, que estén en esa aplicación o que el autor de la foto de su autorización.

Se trata de unas actividades que hemos realizado durante varias semanas. La primera actividad era solo nuestra, los compañeros no podían ver que tablón habías creado por eso lo teníamos que ocultar, aunque si podíamos ayudarnos con ideas unos a otros. Teníamos que pensar una empresa que nos gustará y luego crear un tablón de fotos de ese negocio. Y luego compartirla con Ruth para que ella si la viera.

La segunda actividad se realizaba en grupos, máximo de cuatro personas. Teníamos que buscar a varios compañeros donde podrían encajar todas las ideas de negocio para hacerla más grande.

Mi idea de negocio fue de un salón de belleza. Porque desde pequeña me gusta mucho la peluquería. Y pensé porque no crear un negocio más completo que tenga un poco de todo, peluquería, manicura, también donde la gente se pueda maquillar y que sea un salón grande así a la gente le puede llegar a gustar más  y puedo tener más clientes que solo una peluquería. El horario de este salón de belleza sería de nueve de la mañana a dos de la tarde y de 4 de la tarde a 8 de la noche. Estaría situado en el centro de una ciudad. Además como me gusta mucho la estética con el tiempo vas aprendiendo mucho más y te empieza a llamar más la atención. Por ello mi idea de negocio fue esa. Aún no descarto algún día estudiar si puedo seguir formándome. Luego la teníamos que compartir con Ruth para que solo ella pudiera ver nuestro tablero.

En el tablero por grupos de clase fue realizado por cuatro personas :Ismael Redondo Cid, Anabel Ruiz Meco, Julia Mérida Moreno y yo (Mari Carmen Trujillo). Entre los cuatro hicimos de idea de negocio conjunta que ha sido una tienda unisex.

La tienda la vamos a dividir en varias partes: una en ropa de hombre y mujer, otra parte de los zapatos, y en otra vamos a poner la peluquería apartada de la sesión de manicura y maquillaje que va a estar aparte. También hay otro apartado para que allí puedas tener opinión sobre lo que más te puede llegar a encajar contigo.

A la entrada a mano derecha va a estar la sesión de manicura y al lado la de maquillaje. Al fondo va estar situada la peluquería. Al lado de ella hay una parte para ayudarte con tu estilismo, como por ejemplo que ropa te puede quedar mejor o que peinado es el más adecuado para la ocasión. A la entrada a mano izquierda vamos a poner la tienda de ropa de hombre y mujer, ya que es la parte más grande.

En la parte de ropa contaríamos con muchas cosas como por ejemplo vestidos, faldas, camisas muy arregladas, otras un poco más informales, camisetas, pantalón, abrigos, chaquetas, camisas de hombre, sudaderas, chándal, etc..

En la parte de peluquería contaríamos con todo lo necesario para satisfacer a nuestros clientes. También vendemos muchos de los productos, por ejemplo champú, planchas de marca, secadores, etc. Así nuestros clientes se pueden ir más contentos y tienen todo en una misma tienda sin tener que moverse demasiado.

En la parte de los zapatos podremos encontrar muchos estilos distintos, como por ejemplo botas planas, botas con tacón, sabrinas, zapatos de fiesta, zapatillas, zapatillas de estar en casa , zapatos de vestir de hombre, zapatillas de deporte, botines, etc.

En la sesión de manicura contamos con varias personas expertas para realizar ese trabajo, ya que necesitan tener una formación o titulo y ninguno lo teníamos. Pueden realizar varios trabajos, como poner uñas de gel, ponerte en tus uñas gel. Los productos que utilizan son especiales para ello, necesitan maquinaria específica para poder realizar ese trabajo. No se hacen de una en una ya que contamos con varias maquinarias para que cada una pueda realizar su trabajo sin problema ninguno. Y lo mismo en la peluquería, contamos con varios sillones también.

En la sesión de maquillaje contamos con gente que tiene cursos hechos de eso, para poder hacerlo lo mejor posible y que las clientas se vayan satisfechas. Contamos con productos buenos y que son especiales para nuestro negocio. También se pueden maquillar novias, damas de honor, y  maquillajes sencillos. Aparte del maquillaje contamos con sombras, pintalabios, etc. Que se venden muchos de esos artículos aquí también.

De esta actividad he aprendido muchas cosas, como conocer una red nueva para mi y que al final te acabe gustando. Que no tenemos derechos sobre fotos que no nos corresponden, es decir que no por tenerlas en nuestro poder eso significa que ya sean nuestras.

Por último quiero agradecer Rut Quereda por enseñarnos a utilizar nuevas redes y por las ayuda recibida para estas actividades.

Un saludo nos vemos pronto!!

Experiencia con Profesionales

En mi nueva entrada de blog voy hablar de mi experiencia y valoración sobre los profesionales que nos han acompañado durante el primer trimestre en la asignatura de comunicación y atención al cliente.

Mi valoración sobre los profesionales es muy buena ya que para mi es como una nueva aventura  ya que nunca había trabajado así y también al principio estaba perdida porque entre un poco tarde a clases y tampoco sabía de que se trataba todo. Cuando me fueron contando de que se trataban las actividades me parecieron muy interesantes ya que contamos con personas con experiencia para ayudarnos en nuestra enseñanza y también nos ayudan para cuando tengamos un trabajo.

La primera intervención a la que asistí fue con Sonia Rodriguez Muriel. Era mi segundo día en clase y vino desde Sevilla, estuvo una hora con nosotros contándonos cosas muy interesantes como por ejemplo como llevar nuestras redes sociales adecuadamente porque eso queda todo guardado para siempre en Internet o como por ejemplo las millones de personas que hoy en día están en Internet. Lo que más me gustó fue su forma de explicar y como había llegado ella hasta donde está.

Por otra parte tuvimos una actividad de twitter chat en clase con Amparo Donaire, donde nos enseñaba de lo importante que es tener tu propia marca personal y también nos contó todo de la netiquette.

También hemos contando en una videoconferencia con Oscar Conde, periodista de Onda Cero. Él nos enseñaba que no es tan importante ver las cosas para sentirlas, si lo que te cuentan te interesa vas a sentir lo mismo que si no lo estas viendo.

Bueno ya he hablado de algunos de los profesionales que hemos tenido estos meses anteriores y de los cuales nos han enseñado bastante. Espero que hayáis entendido lo que he aprendido de ellos y que os haya gustado.

Un saludo!!

 

Comunicación interna en la empresa

Hola, voy hablar en mi Blog personal sobre la comunicación interna.

La comunicación interna en la empresa va dirigida al trabajador. Es una respuesta para motivar a su equipo y así tener a los mejores en un entorno empresarial donde es más rápido un cambio. Si la empresa motiva a su equipo se obtiene un mejor resultado.

Es un error pensar que la comunicación interna “es un lujo” y algo único solo para las grandes empresas. Todavía son pocas las entidades que desarrollan adecuadamente una política de comunicación interna  que contribuya a implantar los cambios y lograr los objetivos corporativos de la compañía.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de la empresa. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, elemento muy peligroso para la empresa.

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar de lo ocurrido dentro de la empresa , motivar y establecer una línea de comunicación eficaz, entre empleados, y diferentes departamentos de la empresa son algunos objetivos de la comunicación interna.

Hay dos tipo de comunicación interna:

-Ascendiente: Esta comunicación interna se desarrolla desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa.

-Descendiente: Esta comunicación interna se desarrolla desde arriba hacia abajo en la empresa.

Tenemos que recordar el que dialogo entre empresa y trabajador debe ser constante. Nos referimos a esto porque todavía hay compañías que confunden la comunicación con información. La diferencia es : que la última consiste en transmisión de mensajes, y la primera para que exista comunicación se necesita respuesta del receptor.

La política de comunicación interna comienzan a integrarse en los organigramas de empresa en los años 70, tanto en Estados Unidos como en Europa. Siempre asociadas a las estrategias de recursos humanos y fueron una respuesta real a la creciente complejidad organizacional que fueron adquiriendo.

Save the Ideas:

En save the ideas se apoya directamente a los emprendedores en las ideas de su propio negocio, y a todos los profesionales que quieran colaborar en proyectos emprendedores. También, asesoran y dan recursos a los proyectos, espacios para trabajar, becarias y mentoras.

  • Breve descripción de una organización: Apoyo a emprendedores.
  • Público objetivo: Personas con ideas.
  • Ofertas para jóvenes emprendedores: Formación, asesores y financiación.
  • Nuevos programas: Trabajan en el proyecto ayudando con las herramientas, programas, necesarias para cada uno.
  • Referencias e ideas interesantes:  Sedes donde se encuentran para poder ayudarte con grupos y lugares de trabajo.

Save the ideas se trata de una empresa que ayuda a emprender un negocio.

Presentación

Buenas. Soy Mari Carmen Trujillo, tengo 23 años y vivo en  Casanueva un anejo de  Pinos Puente (Granada). Hace poco empece hacer el grado superior de Administración y Finanzas en el IES Cartuja de Granada. Al principio me costó un poco coger el ritmo ya que iban muy avanzados pero poco a poco intento ponerme al día.

Ahora os voy hablar un poco sobre mí. Las cosas que más me gustan hacer en mi tiempo libre son ir al cine, estar con los amigos y la familia, escuchar música, ir de compras, ver la tele, ir a la piscina y ir a cenar.

Ya sabéis más cosas sobre mi y muy pronto volveré a escribir en mi blog.

Un saludo amig@s!!!

Mari Carmen